Kennis, naleving, klantenservice en betrouwbaarheid met persoonlijk inzicht in klantrelaties en uitdagingen
De beheerder van de drinkwaterkwaliteit ondersteunen
Uitdagingen in de sector
Normec OWM heeft vastgesteld dat deze aanpak een inherente zwakte vertoont, aangezien er beperkingen zijn aan het tijdstip waarop bemonstering kan plaatsvinden en het vertrouwen in de resultaten uiteindelijk laag is. Eventuele corrigerende maatregelen die op basis van de resultaten worden genomen, zijn achteraf genomen en duren aanzienlijk langer dan wat als effectief zou worden beschouwd. De effectiviteit van de corrigerende maatregelen, getoetst met dezelfde aanpak, is eveneens minder dan ideaal en kan geenszins worden beschouwd als proactief beheer.
De uitdaging voor onze klant
Op een door Normec OWM ondersteunde locatie constateerde de bedrijfsarts (door middel van veldtests) een toename van de algemene bacteriële besmetting in het warmwatersysteem. Met een groter vertrouwen in de resultaten was de medische medewerker, ondersteund door Normec OWM, gemotiveerd om een onderzoek te starten om inzicht te krijgen in de impact en de bron van de verontreiniging en, indien nodig, de beste reeks corrigerende maatregelen te bepalen die moesten worden geïmplementeerd.
Dankzij de mogelijkheid om effectief te verifiëren via het Normec OWM-testproces in het veld, stelde de medisch medewerker het volgende vast:
- De verontreiniging bleef beperkt tot niet-pathogene bacteriën
- De bron van de verontreiniging werd geïdentificeerd als een verouderde mengkraan
- De onmiddellijk genomen corrigerende maatregelen waren effectief
- Hetzelfde probleem werd vastgesteld bij andere, vergelijkbare mengkleppen verspreid over de accommodatie
- Er werd een technische maatregel geregistreerd om alle defecte kleppen te verwijderen of te vervangen
Normec OWM-waarde
Vanaf het uitvoeren van de eerste analyse ter plaatse, het identificeren van het potentiële probleem en het implementeren van corrigerende maatregelen tot en met het bevestigen van de effectiviteit van de corrigerende maatregelen, werd het proces binnen een periode van 72 uur voltooid. Ter vergelijking: een andere locatie die gebruikmaakt van een bemonsteringsproces op het vasteland zou nog steeds niet weten dat er een probleem is.
De Normec OWM-oplossing
Wat in dit specifieke geval zeer bemoedigend was, was dat de gebruiker zich in staat voelde om proactief op te treden. Dit werd alleen bereikt dankzij de veldgerichte aanpak van Normec OWM, die de medische medewerker het vertrouwen, de kennis en de bevoegdheid gaf om snel genoeg te handelen om het probleem volledig te neutraliseren.