Connaissances, conformité, service client et fiabilité, associés à une compréhension personnelle des relations avec les clients et de leurs défis
Assistance au responsable de la qualité de l'eau potable
Défis du secteur
Normec OWM a constaté que cette approche présente une faiblesse inhérente, car les possibilités de prélèvement d’échantillons sont limitées et la fiabilité des résultats est, en fin de compte, faible. Les mesures correctives prises sur la base de ces résultats sont réactives et prennent beaucoup plus de temps que ce qui serait considéré comme efficace. L’efficacité des mesures correctives, évaluée selon la même approche, est également loin d’être optimale et ne peut en aucun cas être considérée comme une gestion proactive.
Le défi pour notre client
Sur un site pris en charge par Normec OWM, le médecin du travail a constaté (grâce à des tests sur le terrain) une augmentation de la contamination bactérienne générale dans le réseau d’eau chaude. Fort d’une plus grande confiance dans les résultats, le membre du personnel médical, soutenu par Normec OWM, a été incité à lancer une enquête afin de comprendre l’impact et la source de la contamination et, si nécessaire, de déterminer le meilleur ensemble de mesures correctives à mettre en œuvre.
Grâce à la possibilité de vérifier efficacement les résultats via le processus de tests sur le terrain de Normec OWM, le membre du personnel médical a établi ce qui suit :
- La contamination se limitait à des bactéries non pathogènes
- La source de la contamination a été identifiée comme étant un mitigeur obsolète
- Les mesures correctives prises immédiatement se sont avérées efficaces
- Le même problème a été identifié sur d’autres mitigeurs similaires dans l’ensemble de l’établissement
- Une mesure technique a été consignée afin de retirer ou de remplacer tous les mitigeurs défectueux
Valeur OWM de Normec
De la réalisation de l’analyse initiale sur site à l’identification du problème potentiel, en passant par la mise en œuvre des mesures correctives et la confirmation de l’efficacité de ces dernières, le processus a été mené à bien en moins de 72 heures. À titre de comparaison, un autre site utilisant un processus d’échantillonnage sur le continent n’aurait toujours pas détecté l’existence d’un problème.
La solution Normec OWM
Ce qui s’est avéré particulièrement encourageant dans ce cas précis, c’est que l’utilisateur s’est senti capable de prendre des mesures proactives. Ce résultat a été obtenu uniquement grâce à l’approche orientée terrain de Normec OWM, qui a donné au membre du personnel médical la confiance, les connaissances et l’autorité nécessaires pour agir suffisamment rapidement afin de résoudre complètement le problème.