Connaissance et respect de la réglementation, service client et fiabilité, associés à une compréhension personnelle des relations avec les clients et de leurs défis.
Capacité à devenir responsable de la qualité de l'eau potable.
Objectifs du projet
Sur la plupart des sites, le « médecin de site » est responsable au quotidien de la qualité de l’eau et spécifiquement chargé de la contrôler. Par le passé, cela impliquait l’envoi systématique d’échantillons d’eau vers des laboratoires à terre, ce qui devait bien sûr être coordonné avec des vols en hélicoptère.
Sur de nombreux sites, le prélèvement d’échantillons est donc limité à deux jours spécifiques par semaine. Si des analyses d’urgence doivent être effectuées en dehors de ces périodes, il faut organiser un transport par hélicoptère coûteux ou accepter que les échantillons soient livrés trop tard. Avec cette approche, la qualité des résultats dépend entièrement de la rigueur et de la précision de l’échantillonnage effectué, et elle est soumise aux aléas liés au traitement et à la logistique entre le prélèvement et le point d’analyse.
Défis pour l’industrie
Normec OWM a constaté que cette approche présente une faiblesse inhérente en raison des contraintes liées au moment où l’échantillonnage peut avoir lieu et du faible niveau de confiance dans les résultats finaux. Les éventuelles mesures correctives basées sur les résultats sont prises a posteriori et prennent beaucoup plus de temps qu’on ne peut le considérer comme efficace. L’efficacité des mesures correctives testées selon cette même approche est également loin d’être optimale et ne peut en aucun cas être considérée comme une gestion proactive.
Le défi de notre client
Sur un site pris en charge par Normec OWM, le professionnel de santé a identifié (grâce à des tests sur place) une augmentation de la contamination bactérienne globale dans son système d’eau chaude. Fort d’une plus grande confiance dans les résultats, le professionnel de santé accompagné par Normec OWM a été motivé à lancer une enquête afin de comprendre l’impact et la source de la contamination et, si nécessaire, de mettre en œuvre les meilleures mesures correctives.
Grâce à la possibilité de vérifier efficacement la contamination sur le terrain à l’aide du test Normec OWM, le médecin a constaté ce qui suit.
- La contamination se limitait à des bactéries non pathogènes.
- Une vanne de mélange obsolète a été identifiée comme étant la source de la contamination.
- Les mesures correctives immédiates se sont avérées efficaces.
- Le même problème a été constaté sur d’autres vannes de mélange similaires dans les locaux.
- Une action technique a été mise en place pour retirer ou remplacer toutes les vannes problématiques.
Valeur OWM de Normec
Depuis la réalisation de la première analyse sur site, en passant par l’identification du problème potentiel et la mise en œuvre des mesures correctives, jusqu’à la confirmation de l’efficacité de ces dernières, le processus a été mené à bien en moins de 72 heures. En revanche, un autre site utilisant une méthode d’échantillonnage à terre n’avait toujours pas pris conscience qu’il existait un problème.
La solution OWM de Normec
Ce qui s’est avéré particulièrement encourageant dans ce cas précis, c’est que l’utilisateur s’est senti capable d’agir de manière proactive. Cela n’a été possible que grâce à l’approche sur site de la solution OWM de Normec, qui a donné au professionnel de santé la confiance, les connaissances et les moyens d’agir suffisamment rapidement pour contenir totalement le problème.
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