Fachwissen, Einhaltung von Vorschriften, Kundenservice und Zuverlässigkeit, gepaart mit einem persönlichen Verständnis für Kundenbeziehungen und Herausforderungen
Unterstützung des Trinkwasserqualitätsmanagers
Herausforderungen in der Branche
Normec OWM hat festgestellt, dass dieser Ansatz eine inhärente Schwäche aufweist, da es Einschränkungen hinsichtlich des Zeitpunkts der Probenahme gibt und das Vertrauen in die Ergebnisse letztlich gering ist. Alle auf der Grundlage der Ergebnisse ergriffenen Korrekturmaßnahmen sind reaktiv und dauern deutlich länger, als es als effektiv angesehen würde. Auch die Wirksamkeit der Korrekturmaßnahmen, die nach demselben Ansatz bewertet wird, ist nicht optimal und kann keinesfalls als proaktives Management angesehen werden.
Die Herausforderung für unseren Kunden
An einem von Normec OWM betreuten Standort stellte der Betriebsarzt (durch Feldtests) eine Zunahme der allgemeinen bakteriellen Verunreinigung im Warmwassersystem fest. Dank des größeren Vertrauens in die Ergebnisse war der medizinische Mitarbeiter, unterstützt von Normec OWM, motiviert, eine Untersuchung einzuleiten, um die Auswirkungen und die Quelle der Kontamination zu ermitteln und gegebenenfalls die besten Korrekturmaßnahmen festzulegen.
Dank der Möglichkeit, die Ergebnisse durch den Normec OWM-Feldtestprozess effektiv zu verifizieren, stellte der medizinische Mitarbeiter Folgendes fest:
- Die Kontamination beschränkte sich auf nicht pathogene Bakterien
- Als Quelle der Kontamination wurde ein veralteter Mischhahn identifiziert
- Die sofort ergriffenen Korrekturmaßnahmen waren wirksam
- Das gleiche Problem wurde bei anderen, ähnlichen Mischbatterien in der gesamten Einrichtung festgestellt
- Es wurde eine technische Maßnahme dokumentiert, um alle defekten Mischbatterien zu entfernen oder zu ersetzen
Normec OWM-Wert
Von der Durchführung der ersten Analyse vor Ort über die Identifizierung des potenziellen Problems und die Umsetzung von Korrekturmaßnahmen bis hin zur Bestätigung der Wirksamkeit dieser Maßnahmen wurde der gesamte Prozess innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen. Im Vergleich dazu wäre an einem anderen Standort auf dem Festland, an dem ein Stichprobenverfahren zum Einsatz kommt, noch immer nicht bekannt, dass ein Problem vorliegt.
Die Normec-OWM-Lösung
Besonders ermutigend war in diesem konkreten Fall, dass sich der Anwender in die Lage versetzt sah, proaktiv zu handeln. Dies gelang ausschließlich dank des praxisorientierten Ansatzes von Normec OWM, der dem medizinischen Mitarbeiter das Selbstvertrauen, das Wissen und die Befugnis gab, schnell genug zu handeln, um das Problem vollständig zu lösen.